广汽本田:“圈粉”秘诀可以是“车好”,也可以是“服务好”

在汽车行业从增量市场向存量市场转变过程中,将消费者变为用户,将用户变为粉丝,尽可能的“圈粉”,沦为汽车企业命为构建可持续高质量发展的不二法则。正式成立22年,广汽本田坚持以高质量发展的姿态逐梦前进,目前总计进账800万用户。公布“广汽本田车生活全价值”战略,为用户获取更多元的用车价值,用Fun Link构筑人、车和特约店的全新连接,是这家企业站在800万辆新起点上,持续“圈粉”的新主张。

服务好“车”

也服务到“人”

在新战略中,为用户获取更多元的用车价值是重中之重。既然用车服务价值是“多元”的,那就会只局限于造好“车”和修好“车”,还应该延伸到人。事实是,关心到“人”、照顾好“人”,与用户面对疫情之后的挑战,提供有温度的服务,这是汽车企业今年面临的新课题。而在这方面,广汽本田无疑是跑到了最前头。

拿起许久不拿的羽毛球拍,以球会友,在球场上挥洒下汗水,去一下脂肪;去找一个安静的地方,只是静下来什么都不做到,让被夺去的自由思想新的凑齐;多陪伴一下孩子,跟着孩子一起闹,一起玩游戏,一起学……然而,时间总是不够用,将车辆保养的等待时间利用一起,将其变成家庭日、运动时间,可能吗?并非不可能!

在广汽本田广州汇骏店,车主雷先生将车转交售后招待人员之后,带着妻子和女儿,加入到一堂以儿童安全教育为主题的课程当中。课程寓教于乐,有案例,有展示,也有互动。当车辆已完成维修修理的全过程,全家人还沉浸于在知识的海洋当中,而不深知。在羽毛球场上,车主刘先生与队友们一起,一路杀入决赛,捧起冠军奖杯。

在这里

时间不会慢下来,会多出来

时空相对论其实不难理解。打个最简单的比方,当我们在加班的时候,和在“浪”的时候,感受到时间推移的速度是几乎有所不同的。

广汽本田发售“Fun Link创享车生活”这一服务品牌,就是要为用户打造一个朋友圈子,让每个用户实在舒适的圈子。在这个圈子里,用户可以享受愉悦的权利时光。在经过全新升级的广汽本田4S店里,时光会慢下来,用户在这里,可以了解更多志趣相投的朋友,可以权利游刃于商务、聚会、亲子等多种场景,将碎片化的时间充分利用一起,为生活注入新的活力。

在“新四化”助力下,汽车不再是冷冰冰的交通工具,更多是为生活获取更多有可能的角色。正是基于这种考虑到,广汽本田才推出“Fun Link创享车生活”这一服务品牌,并发布“广汽本田车生活全价值”战略。广汽本田副总经理袁小华表示,新时期,广汽本田将“商品价值、体验价值、保有价值”三大核心优势价值,跨越用户“售前、售中、售后”车生活仅有周期。让时间慢下来,以共同的热衷共创文化价值,重构粉丝关系,建立品牌与用户的全新生态,共创文化价值——广汽本田不仅这么说道,而且正在脚踏实地在做。至于这一理念是否是“创意”、是“颠覆”,并不最重要,在广汽本田显然,要让用户有进账。

创新

不止于此

最近两年,广汽本田通过一些创新的玩法,在行业内的关注度空前。譬如,全新第四代飞度(参数|图片)(ALL NEW FIT)上市发布会,乃是贴合绿Z世代爱好,打造业内首创的3D交互游戏线上发布会,让用户以第一人称视角进入FIT VIRTUAL WORLD,并通过搜集能量球来关卡五大区域场景体验,感受飞度(FIT)生活的多样乐趣。

通过在产品、营销、渠道等方面的创意,广汽本田的用户满意度持续提升。在《2020年中国汽车销售满意度研究(SSI)调查》中,广汽本田在主流车细分市场的销售满意度第二,倒数三年稳居行业前三,突显出先进设备的服务水平,倒数四年进入低满意度行列。中国质量协会公布《2020年汽车用户售后满意度项目管理结果(CACSI)》中,广汽本田获得合资品牌第一名。另外,广汽本田又在业内首先推出“弛梦节”,并将希望打导致一年一度的年长车迷聚集的生活。

极具竞争力的产品、有温度的服务、加上全方位创意的营销理念,是甚广汽本田持续“圈粉”的杀手锏。

END

(推展)


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